Tips opvolging social media hoe en waarom ?

Het monitoren van uw sociale media accounts is ongelooflijk belangrijk .

Het reageren van mensen die praten over uw merk of bedrijf, positief of negatief neemt alleen maar toe. Als je hier niet of te laat op reageert, geef je feitelijk een verkeerd signaal af. Los even van het feit dat leads via social media gezien mag worden als ‘warme leads’. Het verwachtingspatroon van mensen die online vragen of reacties plaatsen, is dat men eigenlijk binnen twee uur een antwoord wil hebben. Op Twitter ligt dat nog anders, 72 % van de mensen die klagen of vragen op Twitter verwacht binnen een uur een reactie.

Soms vergeten we dat al die profiel avatars  via onze sociale media news feeds afkomstig zijn van echte mensen.  We vergeten dat sociale media is bedoeld om gewoon een social platform te zijn. De reden waarom de controle zo belangrijk is omdat je de mensen serieus neemt in de sociale media. Zo is gebleken dat producten of diensten worden aangeschaft bij bedrijven die binnen een uur reageren. Omdat opvolging van leads nog lang niet altijd consequent gebeurt ligt het percentage zelfs op 63%.  

Merken en individuen die publiceren zonder te luisteren maar gewoon wat schreeuwen door een megafoon zullen nooit interactie krijgen. Juist nu in deze tijd is die interactie van levensbelang. Wie zijn je klanten en wat willen ze. Zorg dat je weet wat voor content je klanten en prospects willen lezen of zien.

Sociale media kan niet worden genegeerd . Mensen praten over je merk , je producten of diensten , je concurrenten , je branche en je medewerkers - of je het leuk vindt of niet. Deze gesprekken gebeuren openhartig in het echte leven. Als iemand klaagt over je merk , zou je dan niet willen weten waarom zodat je het kunt verbeteren in de toekomst? Er zijn voldoende online programma’s die je kunnen helpen met het monitoren van je social media accounts. Tweetdeck is zo’n programma waarbij je bijvoorbeeld heel eenvoudig een overzicht krijgt van je Twitter accounts. Hier kun je precies realtime wat iemand roept of post over je merk of bedrijf.

Het monitoren van social media kost veel tijd, zie je daartegen op klik dan hier om te zien hoe wij je kunnen helpen.